تعرّف على أهم قواعد الإتيكيت – الجزء الثاني

يُعدّ الإتيكيت منظومة متكاملة من القواعد السلوكية والاجتماعية التي تنظّم العلاقات بين الأفراد وتمنحهم إطاراً أخلاقياً يُعبّر عن الرقي والتحضر. وإذا كان الجزء الأول من الحديث عن الإتيكيت قد تناول القواعد العامة المرتبطة بالمظهر والحديث والتصرّف في الأماكن العامة، فإن هذا الجزء الثاني يُكمل البناء عبر التطرّق إلى قواعد الإتيكيت الأكثر تفصيلاً، والتي تتعلق بمواقف محددة ودقيقة في الحياة اليومية والاجتماعية والمهنية. تكمن أهمية هذه القواعد في كونها تُمثّل اللغة الصامتة التي تعبّر عن احترام الذات والآخرين، وتُسهم في تهيئة بيئة تواصل راقية خالية من الفوضى والإحراج وسوء الفهم.

إتيكيت الدعوات والمناسبات الاجتماعية

تمثل المناسبات الاجتماعية بيئةً خصبة لتطبيق قواعد الإتيكيت، حيث يُتوقع من الأفراد الالتزام بعدد من التصرفات التي تعكس حسن الذوق والاحترام تجاه المضيفين والمدعوين على حدّ سواء.

1. قبول الدعوات ورفضها

عند تلقي دعوة لحضور مناسبة، من المهم الردّ عليها خلال فترة زمنية قصيرة، تتراوح عادة بين 24 إلى 48 ساعة. هذا الرد يُظهر احترامك للمضيف وتقديرك لدعوته. إذا لم يكن بإمكانك الحضور، يجب أن يكون اعتذارك واضحاً ولطيفاً، ويُفضَّل ذكر سبب مقنع دون إسهاب في التفاصيل الخاصة.

2. الحضور في الوقت المناسب

الوصول في الوقت المحدد هو علامة على الالتزام والاحترام. الوصول المبكر جداً قد يسبب الإحراج للمضيف الذي قد لا يكون قد أتمّ التحضيرات بعد، أما الوصول المتأخر بدون عذر مقبول، فهو يُعدّ خرقاً لقواعد اللباقة. يُفضل دائماً أن تصل خلال عشر دقائق من الوقت المحدد.

3. تقديم الهدايا

يُعدّ إحضار هدية صغيرة عند تلبية الدعوة نوعاً من التقدير، خاصة في المناسبات الخاصة مثل حفلات العشاء أو أعياد الميلاد. الهدية لا يجب أن تكون فخمة، ولكن يُستحسن أن تكون مختارة بعناية وتعكس ذوقاً حسناً، مثل باقة زهور أو صندوق شوكولاتة راقية.

4. التصرف أثناء المناسبة

من أبرز قواعد الإتيكيت أثناء المناسبة الاجتماعية:

• تجنّب الحديث عن مواضيع حساسة كالدين أو السياسة أو القضايا الشخصية.

• الانخراط في الحوار بشكل متوازن دون الاستئثار بالكلام أو مقاطعة الآخرين.

• احترام خصوصيات الآخرين وعدم طرح أسئلة محرجة.

• الامتناع عن استخدام الهاتف المحمول بشكل مكثف أو الرد على مكالمات دون ضرورة.

إتيكيت المائدة وتناول الطعام

يُعدّ إتيكيت المائدة من أكثر الجوانب التفصيلية التي تحتاج إلى وعي بالتفاصيل الصغيرة. في المطاعم الرسمية أو أثناء الدعوات المنزلية، تُبرز طريقة الأكل آداب الشخص ومدى معرفته بالبروتوكولات الاجتماعية.

1. الجلوس إلى الطاولة

قبل الجلوس، يجب انتظار إشارة من المضيف أو المضيفة، كما ينبغي سحب الكرسي بهدوء دون ضوضاء. يُفضَّل الجلوس بوضع مستقيم دون الاتكاء المفرط على الطاولة، مع المحافظة على نظافة المنديل ووضعه على الفخذين فور الجلوس.

2. استخدام أدوات الطعام

يتم استخدام أدوات الطعام حسب ترتيبها من الخارج إلى الداخل. الشوكة على الجهة اليسرى والسكين على اليمين، وتُستخدم الملعقة للأطعمة السائلة. يُمنع استخدام الأصابع في تناول الطعام ما لم يكن ذلك مسموحاً وفق طبيعة الأكل المقدّم.

3. السلوك أثناء الأكل

• يجب مضغ الطعام بهدوء دون إصدار أصوات.

• عدم التحدث أثناء وجود الطعام في الفم.

• تجنّب مدّ اليد عبر الطاولة لطلب شيء، وطلبه بلطف من الشخص المجاور.

• عند الانتهاء، توضع أدوات الطعام بشكل موازٍ على الطبق، مع طي المنديل ووضعه على الجهة اليمنى للطبق.

4. التعامل مع الحوادث غير المتوقعة

إذا سقط شيء على الأرض أو حدثت واقعة غير مقصودة، يُفضل الاعتذار بهدوء دون جذب الانتباه، وطلب المساعدة من النادل أو المضيف بلطف.

إتيكيت أماكن العمل والاجتماعات المهنية

العمل المهني يتطلّب سلوكاً يعكس الاحترام والانضباط ويُظهر شخصية ناضجة قادرة على التعامل بلباقة مع مختلف المواقف.

1. الحضور والانصراف

الوصول إلى مقر العمل أو الاجتماعات في الوقت المحدد يُعدّ قاعدة أساسية. التأخير دون مبرر يُعطي انطباعاً بعدم احترام الوقت وعدم الجدية في العمل. في حال وجود عذر قهري، يجب إبلاغ المعنيين مسبقاً.

2. المظهر الخارجي

يُعبّر المظهر المهني عن احترام المؤسسة والزملاء. من الضروري الالتزام بالزي المناسب حسب طبيعة العمل، مع الحفاظ على النظافة الشخصية وتجنب العطور القوية أو الملابس اللافتة.

3. آداب الحديث والبريد الإلكتروني

• استخدام لغة مهذبة ومحترفة في الرسائل والمراسلات.

• عدم استخدام الرموز التعبيرية أو الاختصارات العامية في السياقات الرسمية.

• الردّ على الرسائل المهمة خلال 24 ساعة كحد أقصى.

• في الاجتماعات، يجب الإصغاء جيداً وتجنّب مقاطعة الآخرين.

4. السلوك العام في المكتب

• عدم رفع الصوت أو التحدث في مواضيع شخصية بصوت مرتفع.

• الحفاظ على نظافة المكتب والمكان المشترك.

• احترام خصوصية الزملاء وعدم النظر في شاشاتهم أو الاستماع إلى مكالماتهم.

إتيكيت السفر والمواصلات

التحضّر الجيد للسفر، والتصرّف برقي في وسائل المواصلات، يعكسان أخلاقيات الفرد ووعيه بآداب السلوك العام.

1. في المطارات والطائرات

• الاصطفاف بهدوء وعدم تجاوز الطوابير.

• الالتزام بقواعد الأمان وعدم فتح الحقائب أو الوقوف قبل إشارة السماح.

• خفض الصوت وعدم إزعاج الآخرين، سواء أثناء الحديث أو استخدام الوسائط.

• احترام خصوصية الجالس بجانبك، وعدم التطفل عليه أو استعمال مساحة جلوسه.

2. في وسائل النقل العامة

• إتاحة المقاعد لكبار السن والحوامل وذوي الاحتياجات الخاصة.

• تجنّب تناول الطعام ذو الرائحة القوية أو إصدار أصوات مزعجة.

• الحفاظ على النظافة وعدم رمي المخلفات.

إتيكيت وسائل التواصل الاجتماعي

الفضاء الرقمي لا يُستثنى من قواعد الإتيكيت، بل يفرض تحديات جديدة تتطلّب وعياً مستمراً بطريقة التعبير عن الذات واحترام الآخرين.

1. اختيار المحتوى

ينبغي نشر محتوى ذو فائدة وتجنّب المشاركة العشوائية أو المُسيئة. يجب احترام حدود الذوق العام وعدم نشر معلومات خاصة بأشخاص دون إذن.

2. التعليقات والتفاعل

• استخدام كلمات محترمة والتعبير عن الآراء دون إساءة.

• عدم الدخول في جدالات أو خلافات حادة علناً.

• الامتناع عن مشاركة أخبار غير موثوقة أو ذات طابع تحريضي.

3. احترام الخصوصية

• عدم التقاط صور أو تسجيل مقاطع لأشخاص دون إذنهم.

• عدم مشاركة محادثات خاصة أو معلومات سرية على العلن.

إتيكيت التعامل مع كبار السن

التعامل مع كبار السن يُعدّ من أكثر المواقف التي تُظهر التربية الحقيقية والاحترام المتجذّر في النفس.

1. الاستماع باهتمام

من واجب الأصغر سناً الاستماع إلى حديث الكبار باحترام، دون مقاطعة أو تسفيه لآرائهم، حتى وإن اختلفت الرؤى.

2. المساعدة دون تكلّف

تقديم المساعدة سواء في الشارع، أو عند صعود الدرج، أو في الأماكن العامة، يجب أن يتم بلطف وبدون استعراض.

3. استخدام ألقاب الاحترام

يُستحسن استخدام ألقاب مثل “سيدي”، “حضرتك”، “أستاذ”، أو “خال/عمة” حسب العرف الثقافي والاجتماعي، بدلاً من المناداة المباشرة بالاسم الأول فقط.

جدول يلخص أبرز قواعد الإتيكيت حسب المواقف

المراجع

1. The Amy Vanderbilt Complete Book of Etiquette, by Nancy Tuckerman and Nancy Dunnan, Doubleday.

2. Etiquette for Dummies, by Sue Fox, Wiley Publishing.